我们是百年世家,也不仅仅是百年世家 ——腕表之家专访梵克雅宝中国区董事总经理Laura Lai女士

2019年05月09日 10:47 来源:腕表之家 类型:原创 作者:莫扬

       [腕表之家 人物专访] 5月7日,在北京地标性建筑——国贸商城内,来自法国的珠宝世家梵克雅宝(Van Cleef & Arpels)北京旗舰店盛大开幕。这间北京的首开双层旗舰店,与世家以往店铺规模都不一样。这也是梵克雅宝继上海旗舰店之后在中国的第二间旗舰店。我们也在揭幕当天,与梵克雅宝中国区董事总经理Laura Lai女士面对面地坐下来,聊了聊关于新店、关于梵克雅宝面对市场现状在做的努力。

  梵克雅宝北京国贸旗舰店外观



梵克雅宝北京国贸旗舰店店内实拍

梵克雅宝中国区董事总经理Laura Lai 女士

腕表之家:首先恭喜梵克雅宝北京国贸和上海国金旗舰店的盛大开幕,我们知道北京国贸店是国内的第二间旗舰店,第一间是在上海国金中心。为什么在短短的半年内,相继揭幕两间全新旗舰店?这对世家而言有什么重要的意义?
梵克雅宝中国区董事总经理Laura Lai(以下文章简称Laura Lai女士):是的,我们在半年内连开了两家旗舰店。其实北京旗舰店是我们首先规划的,只不过在落实的时候有很多因素去影响。

       我们希望有更好的位置、更大的空间赋予这家旗舰店,所以需要很多方面去做沟通。同时也是因为市场的认可,所以我们希望它的呈现是完美的。在这半年内我们在上海国金中心、北京国贸商城所呈现的两家旗舰店都是不一样的,在挑选两个城市的时候也是选择了对于地区、甚至是国家而言比较有代性、话语权的城市。所以对我们来讲意义还是挺重大的,它是我们能够面对面和顾客交流的窗口。

腕表之家:梵克雅宝是一个拥有百年历史的法国高级珠宝世家,在珠宝和腕表领域同时拥有诸多荣誉。珠宝和制表都是梵克雅宝不可或缺的部分,不过很多珠宝腕表品牌在两个方面权衡难免会顾此失彼,梵克雅宝是怎样解决这个问题的?对于梵克雅宝而言,两者的地位是否相同?
Laura Lai女士:因为珠宝是梵克雅宝的发源,过去我们的钟表作品可能很多都来自于客户的定制,其中摆件的作品会相对多一些。我们作为珠宝商,很多时候在时计的作品上更多的是会加入创意,以及对这件作品的灵感诠释、故事性的阐述。我们常常笑称“梵克雅宝的钟表是带有计时器的珠宝”,因为我们诠释时间的方式是带有诗意的。在故事的选择、工艺的呈现上面我们都遵守这个原则(诗意),而且你会发现,梵克雅宝的珠宝和腕表有很大程度的关联性。我们的腕表很多时候灵感就来源于珠宝,比如大自然、虫鱼花鸟、天文、星象。

      很多人觉得我们是珠宝世家,但是我们在腕表方面的实力也是不容忽视的。近年,我们推出了诗意星象系列等等经典的作品。梵克雅宝在日内瓦有属于自己的表厂,我们的团队也具备独立开发复杂腕表机芯的实力。但是过去珠宝部分的背景和历史让大家觉得我们只会做珠宝,忽略了我们在腕表方面的成绩。我们创作腕表的方向更注重在诗意的表现、故事性的传递上。对我们来讲,机芯的研发,是表现故事的手段而不是为了机芯本身而制造机芯。

  梵克雅宝的宝石镶嵌工艺

腕表之家:梵克雅宝历年推出的作品,包括我们熟知的珠宝作品Alhambra四叶幸运系列、以及时计作品诗意星象系列都十分具有世家的独特风格和基因。在拥有如此经典作品的同时,想要再创经典肯定不是一件易事,在经典的基础上持续创新,梵克雅宝是如何做到的?
Laura Lai女士:首先我们的作品都很具象,比如大自然、虫鱼花鸟、格林童话、仲夏夜之梦等等,这些是属于梵克雅宝的经典创作。创新有时候是来自工艺上的突破、机芯上的突破。其实很少有人知道,我们在机芯上有很大的实力,为了把这些经典的故事在腕表上表达得更好,比如珐琅的工艺上、金工镶嵌等等。我们会做很多高级珠宝腕表,高级珠宝腕表就是完全把高级珠宝的工艺放到腕表上。但是因为它还是要符合时计的佩戴需求,比如走时、佩戴的舒适感,我们要在这些细节上去做调整。

腕表之家:近几年,随着经济的变化,在中国以及世界范围内,有一个新的观点提出——“消费降级”,指的是在一定程度上降低效率、降低体验、个性、品味,更高程度上地实现物美价廉。我们有观察到部分珠宝腕表品牌选择推出价格更为低廉、更适合大众消费的作品,梵克雅宝是怎样看待这个市场现象?您认为“消费降级”对世家的发展是否会带来影响?
Laura Lai女士:我想“消费降级”这个概念从另一个方面讲其实说的是“性价比”,大家希望“性价比”能够更高。我认为大家追求“性价比”其实是想要追求更高的“同值性”,同样价值的条件下,我希望能够购买到的是和其他产品不一样的、质量更好的产品。

       我觉得问题不在于客户愿意付出多少钱,而是在于如果你的产品差异性不够大,它的竞争力就会相对而言更低。对于制作商品的人来说,我们要做的更多的不是在价格上去迎合消费者,而是在凸显产品的差异性和它自身的价值上去努力。

       “消费降级”其实说的不是降低你的消费水平,而是怎样能够花钱花得更聪明。
对我们来讲是怎样去创造更多的附加价值,它本身值不值这个钱。“性价比”的概念不是完全只走低价,我们希望不管花多少钱购买我们商品的人,都会觉得他们购买的这件商品是值得的。

        不仅如此,我们还在不断地完善我们的产品链,尽量让顾客在不同的价格线上都有选择,不会让价格的跨度太大。

腕表之家:中国消费者大概是世界上最为依赖网络的群体,对于这样的发展现状,世家也上线了官方微店,您对奢侈品互联网电商如何看待?在您看来,中国与国外市场对于电子商务这一领域,最大的差别在哪?
Laura Lai女士:我们有官方微店和官网精品店,在这上面购买到的作品和我们实体店铺里购买的是一样的。不过,对我们来讲,电子商务并不能取代实体店。对奢侈品来讲,不像你买几十块的日用品,“体验”这件事很重要,消费者要知道自己购买的是什么,而且这件作品的底蕴是不是跟自己相契合也十分重要。所以我们需要一个平台,做这样的传播。虽然这些信息的传播网络也可以做到,但实体店更多的是为我们带来环境、听觉、视觉、甚至是嗅觉所带来的体验。

       电子商务对于我们来说,意义在于,我们通过它知道不只是在一线城市,甚至是四五线城市、乡村这些地方大家都知道梵克雅宝;其次也让很多没有机会或者渠道去到实体店铺的顾客有了更加安心的渠道去进行选择。电子商务和实体店铺并不是互相取代的关系,它们是互相完善的关系。

腕表之家:而且我在国贸旗舰店有了解到,在梵克雅宝北京国贸旗舰店里会定期举办不同主题的沙龙,而且梵克雅宝是欢迎更多珠宝、腕表的爱好者去到这些沙龙里了解更多梵克雅宝的历史,即便不购买梵克雅宝的作品,这让我觉得很特别。

Laura Lai女士:是的,我们在旗舰店里举办沙龙也是想吸引更多的朋友来到现场一睹这些典藏臻品的真容。去年我们在北京举办典藏臻品回顾展,有大概400件展品,但可能因为很多原因的局限性,展品没办法一年四季都在那里。所以我们的沙龙就可以按照不同主题、分季度去让更多人看到来自梵克雅宝的历史和工艺。

  梵克雅宝北京国贸旗舰店1906沙龙部分展品

       拥有珠宝作品有些现实的条件,你需要具备一定的购买力等等因素,但对于鉴赏美学、鉴赏珠宝工艺,这是人人均等的权利。而且我们展出的都是博物馆馆藏,你也不必有压力,它们都是非卖品。我们希望大家不要觉得珠宝仅仅只是一件奢侈品,而是能够领略宝石的美、工艺、背后的灵感。

腕表之家:消费者在享受消费的同时,最关心的莫过于售后这一问题,您可以跟我们分享关于世家售后有哪些举措吗?我有留意到世家在北京国贸旗舰店内专门设立了CS维修室,这是出于一个怎样的考量?
Laura Lai女士:我们在北京国贸旗舰店内设置了一个CS维修室,这是除了芳登广场总店之外,全球唯一的一个配备CS维修室的店铺。

       其中有一个现实的因素是因为历峰集团的总部在上海,历峰集团有一个维修的平台去服务所有历峰旗下的品牌。相对而言,上海的店铺在维修这方面会比较便捷。但北方,尤其是北京就比较困难一些。

       另外,为了提升客户体验,让顾客能够更加便捷地享受到售后、甚至是售前的服务,比如调整戒圈大小、项链长短这些服务,我们决定在北京旗舰店设置一个专门的CS维修室。在售后、售前享受服务的时候让这些过程变得更加透明。

        购买一件珠宝,除了它本身,也有人是被品牌背后的底蕴、设计的灵感、工艺所吸引。我想梵克雅宝就是一个足够拥有历史,对优雅和艺术有着独特诠释的珠宝腕表世家。梵克雅宝不仅仅拥有珠宝、腕表,将来,还会为用户带来更多的体验。现在,梵克雅宝北京国贸旗舰店已经隆重开幕了,喜欢梵克雅宝、或者想要了解更多有关珠宝、美学工艺的朋友,不妨到梵克雅宝北京国贸旗舰店感受来自梵克雅宝的无尽魅力。(腕表之家 采访、撰稿 莫扬)

最新评论

完美演绎伊
完美演绎伊

都是吃个品牌而已

2019-05-09
11 00
南口东路
南口东路

国贸店开张了??!恭喜恭喜,周末去看看

2019-05-09
00 00

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